Dans le cadre du renforcement de ses équipes et pour accompagner son développement, Atlas On Line, filiale de la Royal Air Maroc, recrute actuellement des téléconseillers anglophones en réception d’appels pour son centre de gestion de la relation client. Une belle opportunité de carrière s’offre à ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement professionnel dynamique, au sein d’une entreprise reconnue pour la qualité de ses services dans le secteur du transport aérien.
Atlas On Line est un acteur majeur dans le domaine du télémarketing, du support client, de la vente à distance et du service après-vente. L’entreprise accorde une importance particulière à l’épanouissement de ses collaborateurs à travers une politique RH valorisant le développement des compétences et la performance. Sa mission est de fournir une assistance de qualité aux passagers tout en contribuant à l’image d’excellence de la Royal Air Maroc.
Dans ce contexte, les profils recherchés auront pour mission principale d’assurer la gestion des appels entrants de la clientèle anglophone, en apportant une réponse adaptée et professionnelle aux différentes demandes.
Les principales responsabilités confiées sont les suivantes:
- Assurer l’accueil, l’identification et le traitement efficace des demandes des clients.
- Analyser les besoins exprimés afin d’apporter conseils, solutions et assistance personnalisée.
- Réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés, y compris le traitement des réclamations.
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Les candidats intéressés doivent répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un diplôme Bac+2 minimum (DEUG, licence ou équivalent).
- Avoir une bonne maîtrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral.
- Disposer d’un excellent niveau dans une seconde langue, notamment l’anglais. La maîtrise du portugais, de l’allemand, de l’italien ou de l’espagnol est également valorisée.
- Justifier d’un bon sens relationnel, d’une capacité d’écoute active et d’aptitudes solides en communication.
- Faire preuve d’un esprit d’équipe, d’adaptabilité et d’aisance dans les environnements multiculturels.
Les candidatures sont à adresser à l’adresse e-mail suivante: Rh_Aol@atlasonline.ma
