Depuis plus de 30 ans, KITEA s’est imposée comme une référence au Maroc grâce à son réseau de magasins, à ses partenariats stratégiques avec des marques de renom comme Roche Bobois ou Ashley HomeStore, et à son ambition affirmée de devenir un leader continental. L’entreprise mise sur l’innovation, l’omnicanalité et la performance pour offrir une expérience client fluide et inspirante.
Marketing Manager (CDI – Casablanca)
Ce poste stratégique vise à diriger la vision marketing de l’enseigne pour accompagner son développement commercial.
Les missions incluent:
- Définir le plan marketing annuel par segment et catégorie, en ligne avec les ambitions de croissance.
- Piloter la roadmap marketing: temps forts commerciaux, lancements produits et activations ciblées.
- Analyser les comportements clients et exploiter les insights pour guider les décisions stratégiques.
- Assurer la veille concurrentielle, identifier les tendances du marché et proposer des recommandations d’évolution de l’offre.
- Superviser les études consommateurs (quantitatives, qualitatives, panels) et activer les enseignements.
- Utiliser la data CRM pour segmenter, fidéliser et optimiser les performances.
- Déployer une stratégie de growth marketing axée sur le trafic, la conversion et la rétention.
- Collaborer avec les pôles Achats, Digital et Retail pour une cohérence produit optimale.
- Garantir une expérience omnicanale homogène entre magasins et e-commerce.
- Suivre les indicateurs de performance marketing et ajuster les plans d’action.
Profil recherché:
- 6 à 10 ans d’expérience en marketing stratégique dans le retail, la distribution ou l’ameublement.
- Très bonne connaissance des enjeux commerciaux terrain et de la dynamique omnicanale.
- Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à faire adhérer à une vision ambitieuse.
- Sens aigu de l’analyse, forte culture client et orientation résultats.
Chargé(e) Marketplace (CDI – Casablanca)
Ce poste opérationnel est au cœur du développement digital de l’enseigne.
Les missions incluent:
- Suivre le stock et mettre à jour les fiches produits sur les plateformes en ligne.
- Mettre en œuvre le plan d’animation commerciale digital.
- Optimiser le merchandising digital et la performance des pages produits.
- Analyser les performances (audience, conversion, rebond) et générer des reportings.
- Coordonner les commandes et veiller à leur bon traitement.
- Gérer les retours, réclamations et remboursements clients.
- Assurer la fluidité des opérations entre les équipes internes et la marketplace.
Profil recherché:
- Bac+4 en marketing digital, e-commerce ou équivalent.
- 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Très bonne maîtrise des outils d’analyse, rigueur et excellent rédactionnel.
Concepteur Vendeur (Commercial – Agadir)
Un poste en magasin au contact direct de la clientèle, avec une forte dimension conseil et vente.
Qualités clés recherchées:
- Expérience dans la vente et sens de la relation client.
- Excellente maîtrise des techniques de vente et des produits d’ameublement.
- Goût prononcé pour la décoration et l’aménagement intérieur.
- Écoute active, esprit d’équipe et sens du service irréprochable.
Pour postuler, il suffit d’envoyer son CV à l’adresse suivante: talent.acquisition@kitea.ma en mentionnant la référence du poste dans l’objet du mail:
MKT MAN-08 (Marketing Manager)
CMP-07 (Chargé(e) Marketplace)
CV-08 (Concepteur Vendeur)
Dans ce contexte, le poste d’Agent Centre de Relation Client en CDI basé à Casablanca implique les responsabilités suivantes:
- Répondre efficacement aux appels entrants et sortants dans le respect des délais impartis.
- Traiter les différentes demandes des clients: informations produits, commandes, livraisons, suivis.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et formuler des solutions appropriées.
- Assurer le suivi complet des dossiers clients jusqu’à leur résolution.
- Coordonner avec les équipes des magasins, la logistique et le service après-vente pour garantir une réponse rapide et pertinente.
- Représenter la marque avec rigueur et engagement lors de chaque interaction client.
Profil recherché:
- Niveau Bac+2 minimum, toutes filières confondues.
- Une première expérience en centre de relation client constitue un avantage apprécié.
- Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Bonne capacité d’écoute, sens du service, réactivité et aisance téléphonique.
Pour postuler, il suffit d’envoyer un CV à l’adresse suivante: talent.acquisition@kitea.ma en mentionnant la référence AG CRC-08 dans l’objet de l’email.
Intégrer KITEA, c’est participer à une aventure professionnelle ambitieuse au sein d’un groupe qui valorise l’innovation, l’excellence opérationnelle et la proximité client.
