Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa recrute plusieurs profils à Marrakech en CDI. Les postes s’adressent à des professionnels de l’hôtellerie de luxe souhaitant évoluer au sein d’un établissement cinq étoiles du groupe Accor.
Situé au cœur de Marrakech, dans un environnement raffiné mêlant architecture marocaine et élégance française, le Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa propose une expérience haut de gamme articulée autour d’un service attentif, d’une gastronomie soignée et d’un espace bien-être reconnu.
Membre du groupe Accor, l’établissement applique des standards internationaux exigeants et place l’excellence opérationnelle, la qualité de service et l’expérience client au centre de ses priorités.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, l’hôtel recrute pour les postes suivants:
Agent de Réservation
Le poste consiste à assurer la gestion des demandes de réservation et à garantir un service conforme aux standards Sofitel et Accor.
Les principales missions confiées sont les suivantes:
- Gérer les réservations individuelles et groupes par téléphone, e-mail et plateformes en ligne.
- Fournir des informations précises sur les tarifs, chambres et offres en cours.
- Saisir et mettre à jour les réservations dans le système informatique.
- Appliquer les procédures de vente et de yield management.
- Collaborer avec la Réception, le service Commercial et le Revenue Management.
- Veiller à la confidentialité et à la sécurité des données clients.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Maîtrise des outils de réservation hôtelière.
- Excellente communication en français et en anglais.
- Expérience dans l’hôtellerie haut de gamme appréciée.
- Sens du service, rigueur et gestion des priorités.
Assistante Front Office Manager
Le poste consiste à superviser le front office et à garantir la satisfaction client.
Les principales missions confiées sont les suivantes:
- Superviser l’équipe réception et assurer le bon déroulement des opérations.
- Garantir le respect des standards Accor.
- Traiter les réclamations clients et assurer leur satisfaction.
- Optimiser les revenus à travers la vente incitative.
- Superviser l’encaissement et le suivi des crédits clients.
- Participer à la formation et au développement des équipes.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Excellentes capacités communicationnelles.
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers.
- Leadership et sens de l’organisation.
- Bonne maîtrise des langues étrangères.
Chef de Rang (H/F)
Le poste consiste à assurer un service de restauration personnalisé et conforme aux standards du luxe.
Les principales missions confiées sont les suivantes:
- Assurer le bon déroulement du service en salle.
- Accueillir et conseiller les clients sur la carte.
- Garantir un service attentif, personnalisé et professionnel.
- Participer à la mise en place et à l’encaissement.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Expérience confirmée en restauration de luxe.
- Maîtrise courante de l’anglais.
- Sens du service et excellent relationnel.
Commis de Rang (H/F)
Le poste consiste à assister le Chef de Rang et à contribuer à la qualité du service en restauration.
Les principales missions confiées sont les suivantes:
- Participer à la mise en place et au dressage des tables.
- Accueillir et orienter les clients.
- Assurer le débarrassage et le maintien des standards d’hygiène.
- Contribuer à un service fluide et qualitatif.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Expérience en hôtellerie ou restauration appréciée.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
- Sens du service client.
Assistante Gouvernante Générale
Le poste consiste à seconder la Gouvernante Générale dans la gestion du service des étages.
Les principales missions confiées sont les suivantes:
- Superviser la qualité du nettoyage des chambres et espaces communs.
- Encadrer et former les équipes housekeeping.
- Gérer les plannings et contrôler l’application des standards.
- Assurer la gestion des stocks et le suivi des demandes clients.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Expérience de 3 à 5 ans en hôtellerie dont 1 à 2 ans à un poste similaire.
- Maîtrise des normes d’hygiène et des outils PMS.
- Leadership, rigueur et sens du détail.
Directeur People & Culture
Le poste consiste à piloter la stratégie RH et à placer l’humain au cœur de la performance de l’établissement.
Les principales missions confiées sont les suivantes:
- Définir et mettre en œuvre la politique RH en cohérence avec la stratégie de l’hôtel.
- Développer la culture d’entreprise et renforcer l’engagement des équipes.
- Superviser la gestion administrative et la conformité légale.
- Concevoir des programmes de formation et accompagner les parcours professionnels.
- Garantir un climat social sain et un environnement de travail valorisant.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Bac+5 en ressources humaines, droit social ou management hôtelier.
- Expérience confirmée d’au moins 5 ans en direction RH dont 3 ans en hôtellerie de luxe.
- Maîtrise de l’anglais.
- Leadership, intelligence émotionnelle et sens de la confidentialité.
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