EQDOM recrute 2 profils Conseiller de Clientèle et Responsable Service Management à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des jeunes diplômés Bac+3 à Bac+5 ainsi qu’à des profils expérimentés en gestion des services IT.
Entreprise historique du crédit à la consommation au Maroc, EQDOM accompagne depuis plusieurs décennies des milliers de clients dans le financement de leurs projets personnels, notamment dans le secteur automobile.
L’organisation s’appuie sur des équipes spécialisées, des processus structurés et une gestion rigoureuse des risques afin de garantir un service fiable, rapide et conforme aux exigences réglementaires.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Casablanca, EQDOM recrute les profils suivants:
Conseiller de Clientèle
- Accueillir les clients et les commerciaux des concessionnaires automobiles et proposer des solutions de crédit adaptées.
- Réceptionner, analyser et contrôler l’exhaustivité, l’authenticité et la cohérence des pièces constituant les dossiers de financement.
- Alimenter les dossiers en informations et documents nécessaires à l’étude et à la prise de décision.
- Assurer le suivi des demandes de crédit et relancer les clients ou partenaires si nécessaire.
- Traiter les réclamations clients et veiller à la qualité du service rendu.
- Identifier et remonter tout dysfonctionnement au supérieur hiérarchique.
- Profil Bac+3 ou Bac+5 université ou école de commerce, fraîchement diplômé.
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’analyse.
- Aisance commerciale, sens du contact et orientation service client.
- Sens du risque et capacité de synthèse.
Responsable Service Management
- Assigner et coordonner les équipes techniques pour le traitement des incidents et demandes IT.
- Suivre le respect des SLA et veiller à la continuité des services.
- Arbitrer, hiérarchiser et escalader les incidents selon leur niveau d’urgence.
- Assurer le reporting des incidents, changements et problèmes.
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et de la FAQ.
- Assurer la communication entre les équipes IT et les interlocuteurs métiers.
- Formation solide en informatique poste de travail, réseaux, serveurs et téléphonie.
- Maîtrise d’un outil ITSM et bonne connaissance des référentiels ITIL.
- Capacité d’analyse, sens du service client et forte résistance au stress.
- Autonomie, rigueur et organisation.
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