DHL Express est un acteur mondial du transport express international, présent dans plus de 220 pays et territoires.
Pionnier de la livraison transfrontalière depuis 1969, le groupe s’appuie sur un réseau international structuré, orienté qualité de service, performance opérationnelle et conformité réglementaire.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Casablanca, DHL Express recrute deux profils clés pour ses activités commerciales et douanières.
Le Telesales Executive aura pour principales responsabilités:
- Gérer un portefeuille de 400 à 600 clients existants au sein du segment Direct Sales.
- Assurer la rétention et le développement du chiffre d’affaires via des actions d’up-selling et de cross-selling.
- Prospecter et ouvrir de nouveaux comptes à fort potentiel.
- Contacter régulièrement les clients selon un plan d’appels défini afin d’atteindre les objectifs fixés.
- Répondre aux besoins commerciaux et post-vente des clients.
- Coordonner avec les différents départements afin de garantir un service optimal et rentable.
- Veiller au respect des politiques tarifaires et assurer un reporting quotidien et hebdomadaire précis.
- Maintenir à jour les informations clients dans la base de données.
Le profil recherché pour ce poste:
- Formation Bac+4 ou équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience en vente.
- Excellentes compétences téléphoniques et relationnelles.
- Maîtrise de l’anglais et de la langue locale à l’oral et à l’écrit.
- Capacité d’analyse, sens de l’organisation et orientation résultats.
- Aptitude à la prise de décision et à l’atteinte d’objectifs mesurables.
Le Customs Declarant aura pour principales missions:
- Préparer, vérifier et soumettre les déclarations d’import et d’export en conformité avec la réglementation douanière.
- Contrôler la classification tarifaire, la valeur, les droits et taxes ainsi que l’origine préférentielle.
- Examiner avec précision les documents justificatifs liés aux expéditions.
- Gérer des dossiers complexes et proposer des solutions conformes aux exigences réglementaires.
- Coordonner avec les équipes conformité et participer aux audits internes.
- Communiquer avec les clients et les autorités douanières lors des opérations de contrôle.
- Superviser l’équipe support douane, répartir les tâches et suivre les indicateurs de performance.
- Former et accompagner les membres de l’équipe afin d’assurer un haut niveau de conformité.
Le profil recherché pour ce poste:
- Formation en Transport et Logistique.
- Diplôme certifié de déclarant en douane.
- Expérience de 3 à 5 ans en déclaration en douane.
- Solides connaissances techniques en réglementation douanière.
- Capacité d’analyse, rigueur et sens des responsabilités.
- Compétences en encadrement d’équipe et en gestion des priorités.
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