Nobu Hotel Marrakech recrute deux profils Réceptionniste et Guest Relation Agent à Marrakech, en contrat CDI. Les postes s’adressent à des professionnels de l’hôtellerie de luxe disposant d’une expérience confirmée en front office et en relation client.
Situé au cœur de la ville ocre, le Nobu Hotel Marrakech est un établissement hôtelier haut de gamme reconnu pour son positionnement international et ses standards élevés de service. Inspiré par la vision du chef Nobu Matsuhisa, en collaboration avec Robert De Niro et Meir Teper, l’hôtel combine l’élégance japonaise avec l’art de l’hospitalité marocaine. Membre du réseau Small Luxury Hotels of the World, l’établissement accueille une clientèle internationale exigeante et offre un environnement professionnel structuré, orienté vers la qualité de service et l’excellence opérationnelle.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes Front Office, le Nobu Hotel Marrakech recrute un Réceptionniste et un Guest Relation Agent afin d’assurer un accueil personnalisé et une expérience client conforme aux standards de la marque.
Le poste de Réceptionniste consiste notamment à:
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et élégance, en respectant les standards Nobu.
- Assurer les opérations de check-in et de check-out dans le respect des procédures internes.
- Fournir des informations précises sur l’hôtel, ses services et les attractions locales.
- Traiter les demandes et réclamations des clients avec efficacité et sens du service.
- Assurer une coordination fluide avec les autres départements, notamment le housekeeping, la restauration et le concierge.
Le poste de Guest Relation Agent consiste notamment à:
- Assurer un accueil personnalisé des clients VIP et des clients réguliers.
- Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées tout au long du séjour.
- Suivre la satisfaction client et gérer les retours afin de maintenir un haut niveau de qualité.
- Développer une relation privilégiée avec la clientèle et promouvoir les services de l’hôtel.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle par une approche proactive et attentive.
Les profils recherchés doivent répondre aux critères suivants:
- Expérience confirmée dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- La connaissance d’une ou plusieurs langues supplémentaires constitue un atout.
- Maîtrise indispensable du logiciel OPERA.
- Excellente présentation, sens du service et aisance relationnelle.
- Capacité à travailler en équipe, dynamisme et rigueur professionnelle.
Les candidats intéressés sont invités à adresser leur candidature par email à l’adresse suivante: careers-marrakech@nobuhotels.com en précisant l’intitulé du poste dans l’objet du message.
