Eqdom recrute deux profils à Casablanca et Marrakech, en CDI, pour renforcer ses équipes IT et Recouvrement terrain.
Les postes s’adressent à des profils opérationnels souhaitant évoluer au sein d’une entreprise structurée et reconnue dans le secteur du crédit à la consommation au Maroc.
Entreprise historique du crédit à la consommation au Maroc, EQDOM accompagne depuis plusieurs décennies des milliers de clients dans le financement de leurs projets.
L’organisation s’appuie sur des équipes expertes, des processus fiables et un engagement constant en faveur de la qualité de service, de la maîtrise des risques et de l’innovation opérationnelle.
Dans ce cadre, EQDOM renforce ses équipes afin d’améliorer la performance de ses services IT et de recouvrement.
Responsable Service Management – Casablanca.
Rattaché(e) au Responsable Infrastructure & Enduser, le Responsable Service Management assure la coordination et le pilotage des services IT afin de garantir la qualité, la rapidité et la continuité des solutions mises à disposition des utilisateurs.
- Assigner et coordonner les équipes techniques pour assurer la résolution rapide des incidents.
- Arbitrer et optimiser le traitement des demandes dans le respect des délais définis.
- Suivre et piloter les demandes en collaboration avec les équipes IT.
- Escalader et hiérarchiser les incidents, écarts et situations d’insatisfaction selon leur niveau d’urgence.
- Superviser les incidents et veiller au respect strict des SLA.
- Produire le reporting d’activité lié aux incidents, changements et problèmes.
- Suivre les requêtes non résolues et garantir leur clôture dans les délais impartis.
- Contribuer à l’enrichissement du répertoire de la FAQ.
- Assurer une communication fluide et régulière avec les interlocuteurs métiers et IT.
- Formation et solide connaissance en informatique poste de travail et informatique technique.
- Maîtrise d’un outil ITSM et bonne connaissance des pratiques ITIL.
- Capacité d’analyse, de diagnostic et de suivi des incidents.
- Excellentes compétences relationnelles et fort sens du service client.
- Autonomie, rigueur, organisation et résistance au stress.
Chargé de Recouvrement Terrain – Marrakech.
Rattaché au Responsable Régional Recouvrement, le Chargé de Recouvrement Terrain assure le recouvrement amiable des mensualités impayées à travers des visites terrain, dans le respect des objectifs fixés.
- Gérer et suivre un portefeuille de clients en situation d’impayés via des visites terrain.
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par la Direction du Risque.
- Obtenir le règlement des dossiers impayés dans les meilleurs délais et assurer une sortie saine des dossiers.
- Proposer et négocier des solutions de régularisation adaptées à la situation financière des clients.
- Vérifier l’exactitude des informations clients et assurer leur mise à jour.
- Réaliser les investigations nécessaires pour localiser les clients injoignables.
- Adapter les scénarios de recouvrement selon la typologie de l’impayé et le profil du client.
- Expérience souhaitée en recouvrement terrain ou relation client.
- Bon sens de la négociation et capacité à gérer des situations sensibles.
- Rigueur, persévérance et sens des responsabilités.
- Aisance relationnelle et orientation résultats.
Les postes offrent un environnement de travail structuré, des équipes engagées et une entreprise attentive à la valorisation de ses collaborateurs.
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