TotalEnergies Maroc annonce l’ouverture de deux nouveaux postes stratégiques à Casablanca afin de renforcer ses équipes et d’accompagner le développement de ses activités.
Présente dans plus de 130 pays, TotalEnergies est un acteur majeur de l’énergie et opère au Maroc un large réseau de stations-service tout en proposant des produits et services destinés aux particuliers et aux professionnels. L’entreprise s’appuie sur des équipes engagées et sur une organisation orientée performance afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.
Chargé ADV et Relations Clients (H/F) – TotalEnergies
Le poste consiste à gérer les réclamations clients, à assurer la coordination avec les équipes internes et externes, et à piloter l’ensemble des processus ADV et fidélité liés aux activités du Réseau.
Les missions incluent:
- Recevoir, centraliser et traiter l’ensemble des réclamations clients.
- Superviser les remontées issues du centre d’appels et des autres canaux.
- Coordonner le traitement des demandes avec les services internes et externes.
- Contrôler la présence, la qualité de service et la production de l’équipe opérant chez le prestataire.
- Organiser des séances de calibrage et d’évaluations des opérateurs.
- Veiller au respect des engagements contractuels et des objectifs qualité.
- Identifier les besoins de formation des équipes et y contribuer.
- Proposer des actions d’amélioration pour optimiser la satisfaction client.
- Suivre mensuellement l’état des réclamations et établir une cartographie détaillée.
- Produire les tableaux de bord, reporting et KPI nécessaires.
- Agir comme interface entre le centre d’appels du prestataire et le back office interne.
- Participer aux sondages de satisfaction et suivre les plans d’action.
- Préparer la participation de l’entreprise au prix ESCDA et assurer la conformité des canaux.
- Créer les comptes clients sur les portails digitaux.
- Gérer les commandes des produits blancs et noirs conformément aux conditions commerciales.
- Assurer le traitement et le suivi des commandes SAP et des portails E-Fuel et E-Lub.
- Assainir périodiquement les commandes non livrées ou partiellement livrées.
- Gérer les retours produits en coordination avec les services concernés.
- Suivre le processus de déblocage des commandes clients.
- Soutenir les équipes commerciales lors des campagnes de changement de prix.
- Coordonner les livraisons avec le dispatching et le transport.
- Participer à la montée en compétence sur les plateformes digitales.
- Mettre à jour les bases de données clients.
- Déployer les indicateurs ADV et établir les reportings associés.
- Assurer la gestion opérationnelle du programme de fidélité Réseau.
- Traiter les réclamations des membres du Club Fidélité.
- Contrôler les alertes anti-fraude et assurer l’interface avec le prestataire du programme.
- Contribuer aux campagnes d’animation du Club Fidélité.
Le profil recherché s’articule autour des critères suivants:
- Formation en école de commerce ou en management.
- Capacité à travailler en équipe et en transverse.
- Sens de l’écoute et organisation.
- Aisance relationnelle et réactivité.
- Rigueur et capacité d’analyse et de synthèse.
Juriste (H/F) – TotalEnergies
Le poste consiste à gérer l’ensemble des aspects juridiques liés aux opérations commerciales, au foncier et au contentieux.
Les missions incluent:
- Revoir, négocier et rédiger les contrats liés aux activités de l’entreprise.
- Mettre en place et actualiser les modèles contractuels.
- Réaliser des avis et consultations juridiques sur divers sujets.
- Inscrire les stations-service aux registres des tribunaux compétents.
- Suivre, mettre à jour et assainir le foncier de la société.
- Assister les équipes opérationnelles dans les expertises de terrains.
- Suivre les projets de morcellement et les baux.
- Gérer le contentieux en coordination avec les cabinets d’avocats.
- Assurer la veille réglementaire et suivre les autorisations nécessaires.
Le profil recherché présente les caractéristiques suivantes:
- Formation supérieure en droit des affaires ou droit privé.
- Expérience de cinq ans dans une fonction juridique en cabinet ou grande structure.
- Bonne connaissance de la réglementation marocaine et de la jurisprudence.
- Bon relationnel et maîtrise parfaite de l’arabe et du français.
- Niveau confirmé en anglais.
- Autonomie, rigueur et sens éthique.
- Capacité d’analyse, de synthèse et rédactionnelle.
- Aptitude au travail en équipe.
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