Chargé(e)s d’assistance francophones – Casablanca.Wafa IMA Assistance recrute des chargé(e)s d’assistance francophones afin de renforcer ses équipes dédiées à l’accompagnement des assurés et au traitement des situations d’assistance.
Fruit d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est aujourd’hui un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc. L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, une expertise opérationnelle reconnue et un engagement constant en faveur de la qualité de service. Les équipes accompagnent au quotidien les assurés dans des situations variées nécessitant écoute, réactivité et professionnalisme.
Le poste consiste à traiter les demandes d’assistance, analyser les informations reçues, missionner les prestataires et assurer un suivi rigoureux des dossiers conformément aux procédures établies.
Missions:
Assister les assurés et répondre à leurs demandes.
Réceptionner les appels entrants des assurés.
Récupérer et analyser l’information nécessaire concernant l’assuré et le sinistre.
Traiter la demande de l’assuré et proposer des solutions en accord avec le contrat.
Missionner le prestataire adapté à la situation.
Procéder à l’ouverture des dossiers sinistres.
Identifier la demande du flux reçu et la qualifier dans le dossier approprié.
Traiter le dossier d’assistance lorsque la prestation est urgente ou programmer un suivi différé si nécessaire.
Profil recherché:
Bac+2 ou Bac+3.
Maîtrise de la relation client.
Maîtrise de la communication orale et écrite.
Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères, avec le français obligatoire.
Maîtrise des outils informatiques.
Sens de l’écoute et empathie.
Réactivité et capacité à gérer des situations urgentes.
Rigueur et sens du détail.
Capacité à gérer le stress dans un environnement dynamique.
Les candidatures sont à envoyer à recrutement@wafaimaassistance.com en mentionnant l’intitulé Chargé(e) d’assistance francophone.
