RMA recrute 2 profils au Maroc, pour les postes de Chef de Projet AMOA et de Chargé d’assistance en assurance, dans le cadre du renforcement de sa Direction des Systèmes d’Information et de ses activités de relation client.
Les postes s’adressent à des profils expérimentés en gestion de projet et à des candidats orientés service client, capables d’évoluer dans un environnement structuré, exigeant et centré sur la qualité de service.
RMA – Royale Marocaine d’Assurance figure parmi les acteurs majeurs du secteur de l’assurance au Maroc.
La compagnie développe des solutions d’assurance adaptées aux particuliers et aux entreprises, en s’appuyant sur un réseau national structuré et sur des standards élevés en matière de qualité de service, de traitement des demandes et d’accompagnement des assurés.
Dans le cadre de son développement, RMA renforce ses équipes sur deux fonctions clés liées à la transformation des métiers et à la gestion de la relation client.
Chef de Projet AMOA.
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, le poste s’inscrit dans le cadre de l’exécution du Schéma Directeur SI et du pilotage des projets de transformation digitale et métier.
- Recueillir et formaliser les besoins métier à travers les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles.
- Piloter les projets de bout en bout, depuis le cadrage jusqu’au déploiement.
- Assurer l’interface entre les directions métier et les équipes IT.
- Coordonner les campagnes de recette et accompagner la conduite du changement.
- Assurer le suivi des projets à travers le planning, la gestion des risques et le reporting.
- Contribuer à la réussite des projets de transformation digitale et à l’alignement des besoins métier avec les solutions déployées.
Le poste s’adresse à un profil répondant aux critères suivants:
- Être titulaire d’un Bac+5 en informatique, ingénierie ou gestion de projet.
- Justifier d’une expérience minimale de 5 ans en AMOA.
- Avoir idéalement une expérience dans les secteurs de l’assurance, de la banque ou de la finance.
- Maîtriser les méthodes Agile et cycle en V.
- Maîtriser les outils Jira et Confluence.
- Disposer d’une bonne connaissance des processus métier assurance, ce qui constitue un atout apprécié.
- Faire preuve de rigueur, d’un bon sens de l’analyse et d’un bon relationnel.
- Maîtriser le français courant.
- Avoir un anglais professionnel apprécié.
Chargé d’assistance en assurance.
Le poste consiste à recueillir et à traiter les demandes d’assurés confrontés à une difficulté ou à un incident, avec un objectif constant de qualité de prise en charge et de satisfaction client.
- Gérer les demandes par téléphone de manière accueillante et professionnelle.
- Traiter les dossiers en tenant compte du degré d’urgence de chaque situation.
- Organiser les priorités de manière efficace.
- S’assurer de la satisfaction client tout au long du traitement des demandes.
- S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue à travers le suivi des indicateurs d’activité.
- Participer à la qualité de la relation client dans un contexte nécessitant réactivité et maîtrise des situations sensibles.
Le profil recherché pour ce poste est le suivant:
- Être titulaire d’un Bac+2 minimum.
- Justifier d’une expérience en relation client.
- Faire preuve d’empathie, d’organisation et de capacité à gérer le stress.
- Être disponible pour des horaires flexibles selon les exigences de l’activité.
- Maîtriser les outils informatiques.
- Disposer de bases en assurance.
- Avoir pour priorité la satisfaction client et la bonne gestion des urgences.
Ces recrutements s’adressent à des candidats souhaitant rejoindre une compagnie de référence, reconnue pour la solidité de son organisation, la qualité de ses prestations et l’importance accordée à la transformation de ses métiers comme à l’accompagnement de ses assurés.
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