Hertz Maroc recrute plusieurs chargé(e)s de clientèle à Marrakech, Kénitra, Tanger et Fès, pour renforcer ses équipes au sein de sa filiale du groupe GBH.
Les postes s’adressent à des profils Bac+2/3 en commerce, tourisme, management ou gestion, maîtrisant le français et l’anglais, et disposant d’un bon sens du service, de l’organisation et du travail en équipe.
Présente dans 16 villes du Royaume, Hertz Maroc met à la disposition de sa clientèle un parc de plus de 2 300 véhicules régulièrement renouvelés, allant des citadines économiques aux véhicules de prestige, en passant par les 4×4 et les modèles diesel ou essence.
L’entreprise s’appuie sur une organisation orientée vers la satisfaction client, la qualité de service et la rigueur opérationnelle, avec des standards élevés en matière d’accueil, de suivi administratif et de gestion de flotte.
Dans le cadre de ce recrutement, Hertz Maroc recherche des chargé(e)s de clientèle capables d’assurer un accompagnement complet des clients tout au long du parcours de location.
Les personnes retenues seront notamment amenées à assurer les missions suivantes:
- Assurer l’accueil physique de la clientèle.
- Proposer la prestation la plus adaptée selon la demande du client et les disponibilités du parc.
- Présenter et commercialiser des prestations annexes en fonction des besoins identifiés.
- Rédiger les contrats de location dans le respect des procédures internes.
- Accompagner les clients tout au long de leur expérience et appliquer la politique de fidélisation de l’entreprise.
- Vérifier l’état des véhicules au retour.
- Appliquer les différentes procédures de sécurité et de contrôle mises en place par la société.
- Fournir un service de qualité afin de fidéliser la clientèle à la marque.
- Traiter et résoudre les éventuels problèmes ou réclamations avec réactivité et professionnalisme.
Ces postes demandent une forte orientation client ainsi qu’une capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement opérationnel rythmé.
Hertz Maroc recherche des candidats répondant aux critères suivants:
- Être titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3 en commerce, tourisme, management ou gestion.
- Justifier idéalement d’une expérience dans le domaine des services, notamment en restauration, hôtellerie, location ou secteur similaire.
- Maîtriser les principaux outils de bureautique et de réservation.
- Faire preuve de sens de l’organisation et d’autonomie dans le travail.
- Être capable de travailler sous pression avec des horaires irréguliers.
- Avoir un bon sens du suivi administratif.
- Maîtriser le français courant.
- Maîtriser l’anglais courant.
- Disposer impérativement d’un permis de conduire.
- Avoir un bon esprit d’équipe.
Ce recrutement s’adresse à des profils souhaitant évoluer dans un environnement structuré, au contact direct de la clientèle, avec des exigences élevées en matière de qualité de service et de réactivité opérationnelle.
Les candidatures doivent être envoyées par email à l’adresse suivante: recrutement.hertz-maroc@gbh.fr
L’objet du mail doit être formulé comme suit: Chargé.e de clientèle – (Ville).
