RMA – Royale Marocaine d’Assurance recrute plusieurs profils à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des professionnels de la relation client, de la gestion commerciale et de l’audit souhaitant évoluer dans le secteur de l’assurance.
RMA – Royale Marocaine d’Assurance figure parmi les acteurs majeurs du secteur de l’assurance au Maroc. La compagnie développe des solutions d’assurance adaptées aux particuliers et aux entreprises en s’appuyant sur un réseau national structuré et des standards élevés de qualité de service.
Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de son réseau, RMA recrute plusieurs profils pour accompagner la croissance de ses opérations à Casablanca.
Chargé(e) d’Assistance – Casablanca.
Ce poste consiste à accompagner les assurés confrontés à un incident et à assurer la gestion et le suivi de leurs demandes dans les meilleures conditions de service.
- Répondre aux demandes des assurés par téléphone de manière professionnelle et accueillante.
- Recueillir les informations nécessaires au traitement des demandes d’assistance.
- Traiter les dossiers en tenant compte du niveau d’urgence de chaque situation.
- Organiser et prioriser les interventions selon les besoins des assurés.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité du service rendu.
- Contribuer à l’amélioration continue du service à travers le suivi des indicateurs d’activité.
Le poste s’adresse à un profil orienté relation client, capable de gérer des situations d’urgence avec rigueur et professionnalisme.
- Formation minimum Bac+2.
- Expérience en relation client appréciée.
- Sens de l’écoute et empathie dans la gestion des situations clients.
- Bonne organisation et capacité à gérer les priorités.
- Résistance au stress et capacité à travailler avec des horaires flexibles.
- Maîtrise des outils informatiques et connaissances de base en assurance.
Responsable Bureau Direct – Casablanca.
Le poste consiste à piloter l’activité commerciale d’un bureau et à développer le portefeuille clients dans une logique de croissance durable.
- Développer l’activité commerciale et assurer la croissance du portefeuille clients.
- Mettre en place des actions de développement commercial adaptées au marché.
- Encadrer et accompagner les équipes commerciales du bureau.
- Suivre les performances commerciales et analyser les résultats.
- Mettre en œuvre des actions permettant d’atteindre les objectifs fixés.
- Veiller à la qualité du service client et à la satisfaction des assurés.
Le poste s’adresse à un profil disposant d’une forte culture commerciale et capable de piloter une activité commerciale.
- Solide culture commerciale et sens du développement business.
- Capacité à encadrer et fédérer une équipe.
- Sens des responsabilités et orientation résultats.
- Aptitude à évoluer dans un environnement exigeant et orienté performance.
Inspecteur Administratif et Comptable – Casablanca.
Le poste consiste à réaliser des missions d’inspection auprès du réseau de la compagnie afin de garantir le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur.
- Vérifier la conformité des registres réglementaires et des documents comptables.
- Analyser et synthétiser les situations d’impayés et d’arriérés.
- Contrôler la gestion des sinistres et le processus d’indemnisation des assurés.
- Vérifier la gestion des stocks d’attestations automobiles et leur suivi.
- Assurer le respect des procédures lors des missions d’inspection auprès du réseau.
- Élaborer et suivre les plans d’actions correctives.
- Réaliser les missions d’arrêté de compte en cas de changement de statut ou de fermeture d’un point de vente.
- Identifier les anomalies et récupérer les documents de valeur lors de la fin d’une collaboration.
Le poste s’adresse à un profil spécialisé en audit et contrôle capable d’analyser les risques et d’assurer le suivi des missions d’inspection.
- Bac+5 en gestion, audit comptable et financier.
- Solide capacité d’analyse et de synthèse des données comptables et administratives.
- Maîtrise des techniques d’analyse des risques et de détection d’anomalies.
- Excellentes capacités rédactionnelles et esprit de synthèse.
- Capacité à organiser et suivre des missions d’inspection.
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