Consort Group recrute des chargés d’assistance à Rabat

Consort Group recrute plusieurs chargés d’assistance technique et fonctionnelle à Rabat, en CDI, en mode hybride. Les postes s’adressent à des techniciens et jeunes diplômés en informatique souhaitant évoluer dans un environnement structuré et orienté services.

Consort Group est un acteur international des services numériques, spécialisé dans le conseil, l’intégration technologique et l’accompagnement des projets de transformation des systèmes d’information.

Le groupe intervient auprès de grands comptes, notamment dans les secteurs bancaire et financier, sur des environnements à forte criticité.

Son expertise couvre le développement applicatif, les infrastructures, les réseaux, la sécurité et l’architecture des systèmes d’information, avec une organisation orientée qualité, performance et continuité de service.

Dans le cadre d’un projet pour le compte de son client, Consort Group renforce ses équipes à Rabat.

Les principales responsabilités confiées sont:

1. Assurer la gestion proactive des appels entrants et fournir un support technique de premier niveau.
2. Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents informatiques signalés par les utilisateurs.
3. Analyser les dysfonctionnements techniques et proposer des solutions adaptées.
4. Enregistrer et assurer la traçabilité des demandes d’évolution fonctionnelle.
5. Garantir un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution.
6. Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels.

Les profils recherchés répondent aux critères suivants:

1. Diplôme Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou équivalent.
2. Bonne maîtrise de la communication en français, à l’oral comme à l’écrit.
3. Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes informatiques.
4. Sens du service et capacité à gérer les priorités.
5. Rigueur, organisation et esprit d’analyse.

Les conditions proposées incluent:

1. Contrat CDI.
2. Horaires administratifs.
3. Mode de travail hybride combinant présentiel et télétravail.
4. Plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution professionnelle.

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