Foundever est un acteur mondial majeur de l’expérience client, présent dans plus de 45 pays et fort de 170 000 collaborateurs à travers le monde. Le groupe gère quotidiennement plus de 9 millions d’interactions clients pour le compte de marques internationales de premier plan. Certifiée Great Place to Work, Foundever se distingue par son engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion, de la formation continue et du développement professionnel, en offrant un environnement de travail moderne, structuré et bienveillant.
Dans le cadre de ce recrutement, les Customer Service Advisors interviendront sur un projet médical en lien avec un leader mondial dans le domaine du diabète, en assurant un support de premier niveau auprès de clients et de professionnels de santé basés aux États-Unis.
- Réception et gestion des appels entrants niveau 1 provenant du marché américain.
- Assistance aux patients et professionnels de santé concernant les demandes d’information, réclamations et support technique de base.
- Garantie d’une expérience client de qualité, avec professionnalisme, écoute et empathie.
- Saisie et mise à jour précise des informations clients dans les systèmes internes.
- Représentation positive de la marque à travers un service client irréprochable.
Les postes s’adressent à des candidats répondant aux critères suivants.
- Niveau Bac ou plus.
- Une première expérience en service client constitue un atout.
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Bonnes capacités de communication, d’écoute et de résolution de problèmes.
- Capacité à gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme.
- Aisance avec les outils informatiques et capacité d’adaptation.
- Disponibilité pour travailler en horaires de nuit.
- Disponibilité immédiate souhaitée.
Foundever propose des conditions attractives et un cadre de travail structuré.
- Salaire compétitif avec primes.
- Contrat CDI dès le premier jour.
- Formation initiale entièrement rémunérée.
- Avantages sociaux complets incluant assurance maladie et club social.
- Transport assuré pour les horaires de nuit.
Les candidats intéressés sont invités à postuler directement en ligne et à passer le test d’entrée via le lien suivant: Cliquez ici
Le poste est basé à Rabat – Arribat Center, en night shift.
