Finashore est une filiale de Bank Of Africa, spécialisée dans la gestion de la relation client et les services financiers à distance. L’entreprise accompagne des établissements bancaires à travers des solutions de communication performantes, orientées qualité de service, performance opérationnelle et satisfaction client. Grâce à son adossement à Bank Of Africa, Finashore s’impose comme un acteur de référence de la relation client bancaire au Maroc.
Dans le cadre du renforcement de son centre de relation client à Casablanca, Finashore recrute plusieurs Chargés de Clientèle en réception d’appels pour assurer le traitement des demandes clients et contribuer à l’atteinte des objectifs de performance.
Les principales missions confiées incluent:
La réception et le traitement des appels entrants des clients.
L’identification des besoins des clients et la proposition de solutions adaptées.
La réalisation d’objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par l’entreprise.
Le suivi des demandes et la garantie d’une expérience client conforme aux standards bancaires.
Le respect des procédures internes, des délais de traitement et des exigences de qualité.
Les profils recherchés doivent répondre aux critères suivants:
Formation supérieure ou égale à Bac+2.
Bonne capacité d’argumentation et de communication orale.
Forte orientation résultats et culture de l’objectif.
Sens du service client et esprit de satisfaction.
Motivation, sérieux et volonté de s’épanouir dans les métiers de la relation client.
Les conditions proposées pour ce poste sont les suivantes:
Contrat à durée déterminée de 12 mois.
Affiliation à la CNSS.
Couverture AMO.
Possibilité de télétravail selon l’organisation en vigueur.
Amplitude horaire de 44 heures par semaine, du lundi au dimanche selon planning.
Ce poste constitue une opportunité pour intégrer un environnement structuré, développer des compétences en relation client bancaire et évoluer au sein d’une filiale d’un grand groupe financier.
Postulez ici
