Volvo Trucks ouvre de nouvelles opportunités à Casablanca

il y a 14 دقيقة

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Volvo Trucks recrute à Casablanca deux profils, Warranty Manager et Total Offer Manager / PMO. Les postes s’adressent à des candidats expérimentés capables d’évoluer dans un environnement structuré, orienté performance, amélioration continue et coordination transverse.

Le groupe Volvo figure parmi les références mondiales dans les domaines du transport et des infrastructures, avec une offre qui couvre notamment les camions, les autocars, les autobus, les engins de chantier, les moteurs marins et industriels ainsi que les services financiers.

Présent à l’international à travers plusieurs marques reconnues, le groupe s’appuie sur une organisation solide, une forte capacité d’innovation, un réseau de distribution efficace et des standards élevés en matière de service, de productivité et de solutions durables.

Dans ce cadre, Volvo Trucks recrute à Casablanca plusieurs profils pour accompagner ses activités, renforcer ses processus et soutenir la performance de ses opérations commerciales et après-vente.

Warranty Manager.

Ce poste s’adresse à un profil expérimenté capable de piloter l’ensemble des opérations de garantie, de sécuriser les processus, de maîtriser les coûts et d’améliorer la satisfaction client en lien avec les ateliers, le réseau, les équipes techniques et l’OEM.

Les principales responsabilités confiées dans le cadre de cette fonction sont les suivantes:

Gérer l’ensemble du cycle de vie des réclamations sous garantie, depuis la soumission jusqu’à la validation, l’approbation et le recouvrement.
Veiller au respect des politiques et procédures de garantie définies par Volvo.
Suivre la qualité des réclamations, les délais de traitement et les taux d’approbation.
Gérer les dossiers de garantie complexes ou escaladés.
Contrôler les coûts de garantie et optimiser les montants récupérés.
Analyser les tendances liées à la garantie et identifier les sources de perte de marge.
Contribuer au budget et aux prévisions liées aux dépenses de garantie.
Former les ateliers et le réseau sur les processus de garantie et les standards documentaires.
Fournir un appui opérationnel pour améliorer la qualité des réclamations dès le premier traitement.
Servir de point de contact principal sur les sujets de garantie pour le réseau.
Définir et suivre les indicateurs de performance, notamment le taux d’acceptation, le délai de traitement et le coût par dossier.
Produire des reportings réguliers et des tableaux de bord.
Déployer des plans d’actions correctifs auprès des sites en difficulté.
Collaborer avec les équipes techniques sur les défaillances récurrentes.
Faire remonter les données terrain à Volvo afin de contribuer à l’amélioration produit.
Accompagner les campagnes, rappels et actions de service.
Garantir la conformité documentaire et la préparation aux audits.
Maintenir les contrôles internes et faire appliquer les processus standards sur l’ensemble du réseau.

Le profil recherché pour ce poste doit répondre aux critères suivants:

Être titulaire d’un Bachelor en ingénierie, business ou domaine équivalent.
Justifier de 3 à 5 ans ou plus d’expérience en garantie, après-vente, opérations de service ou dans l’industrie automobile ou poids lourd.
Avoir une expérience de gestion de réseau concessionnaires, considérée comme un fort avantage.
Disposer d’une bonne compréhension analytique et financière.
Maîtriser les environnements liés aux opérations atelier et au diagnostic technique.
Avoir une excellente capacité de communication et de gestion des parties prenantes.
Faire preuve de leadership et être capable de travailler sous pression.
Présenter une forte orientation business et client.
Maîtriser Excel et les outils de reporting, avec une connaissance des environnements ERP ou DMS appréciée.
Avoir une bonne compréhension de l’offre globale de Volvo Group Trucks.

Total Offer Manager / PMO.

Ce poste s’adresse à un profil transverse capable de simplifier, standardiser et sécuriser les processus liés à l’activité commerciale, à la logistique ainsi qu’aux flux d’immatriculation et de livraison.

Les missions confiées dans le cadre de cette fonction comprennent notamment les éléments suivants.

Agir comme PMO transverse pour accompagner la transformation et l’optimisation des processus.
Piloter la simplification, la standardisation et la sécurisation des processus liés à l’activité commerciale.
Accompagner l’optimisation des flux logistiques, d’immatriculation et de livraison.
Gérer l’amélioration des outils business et contribuer à la fiabilité des données.
Participer au déploiement de solutions automatisées afin d’améliorer la performance opérationnelle.
Assurer le suivi du reporting, de l’automatisation et de la fiabilité des données utilisées.
Apporter un support aux équipes commerciales et conformité.
Contribuer à la bonne application des process et au respect des standards de conformité.
Coordonner les interlocuteurs internes autour de projets d’amélioration continue.
Accompagner le changement et la formation des utilisateurs dans l’adoption des outils et des nouvelles méthodes.

Le profil recherché pour ce poste doit présenter les caractéristiques suivantes:

Disposer de compétences en gestion de projet.
Maîtriser la cartographie, la simplification et l’amélioration des processus.
Avoir une bonne maîtrise des outils de vente, notamment VSS, Volvo Quote et Sales Master.
Présenter un excellent niveau sur Excel et sur les sujets liés aux données.
Être capable de coordonner plusieurs fonctions et interlocuteurs.
Avoir une expérience ou une forte appétence pour l’automatisation et l’amélioration continue.
Savoir accompagner la conduite du changement et la formation des utilisateurs.
Faire preuve de rigueur, d’organisation et de bonnes capacités de communication.
Disposer de bases solides en IT et en finance.

Ces opportunités s’adressent à des profils souhaitant rejoindre un groupe international reconnu, avec des responsabilités directes sur la performance opérationnelle, la qualité des processus et l’amélioration continue des activités.