Auditec recrute deux postes à Kénitra, en CDI à temps plein.
Les postes s’adressent à des profils orientés relation client et santé, souhaitant évoluer au sein d’un réseau national reconnu dans la correction auditive.
Depuis 2004, Auditec s’est imposée comme un acteur de référence en correction auditive au Maroc. Forte de plus de 20 ans d’expérience, l’entreprise accompagne ses patients avec des solutions auditives personnalisées, en s’appuyant sur des standards élevés de qualité, de service et d’éthique professionnelle. Auditec développe une culture d’entreprise fondée sur l’écoute, l’empathie, l’engagement et l’enthousiasme, et investit continuellement dans la formation initiale et continue de ses équipes au Maroc et à l’international.
Dans le cadre du renforcement de son centre de Kénitra, Auditec recrute les profils suivants.
Chargée de services client – Kénitra.
Le poste consiste à assurer l’accueil des patients et la gestion administrative et relationnelle du centre, avec les missions suivantes:
- Assurer un accueil chaleureux, professionnel et rassurant des patients et visiteurs.
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants et orienter les interlocuteurs.
- Planifier et gérer les rendez-vous des patients avec les audioprothésistes.
- Répondre aux demandes d’information concernant les produits et services.
- Assurer la gestion administrative courante, incluant le courrier et les dossiers clients.
- Gérer les encaissements, le recouvrement et la vente des accessoires et produits d’entretien.
- Suivre les réclamations clients et assurer leur remontée pour traitement.
- Gérer les stocks et veiller à la fiabilité des fiches patients.
- Saisir et mettre à jour les dossiers clients et médicaux dans les systèmes d’information.
- Assurer le suivi de la satisfaction et du bien-être des patients.
- Maintenir la propreté, l’organisation et la bonne tenue du centre.
- Assurer un back-up opérationnel en cas de besoin.
Le poste s’adresse à des profils Bac+2 ou plus, avec ou sans expérience, disposant d’une bonne maîtrise des outils informatiques, d’un excellent sens du service client, d’aptitudes relationnelles développées, de rigueur, d’organisation et d’un fort esprit d’équipe.
Technico-Commercial – Kénitra.
Le poste a pour objectif d’assurer le conseil, l’appareillage et le suivi des patients tout en développant le portefeuille client, avec les responsabilités suivantes:
- Recueillir et analyser les informations nécessaires à l’évaluation audiologique des patients.
- Conseiller et accompagner les patients dans le choix des solutions auditives.
- Préparer, adapter et régler les appareils auditifs.
- Réaliser les contrôles d’efficacité et assurer l’éducation prothétique des patients.
- Assurer le suivi personnalisé des patients et la maintenance des appareils.
- Effectuer les réglages et établir les rapports audioprothétiques.
- Relancer et fidéliser le parc patients.
- Organiser les activités du centre et gérer les dossiers clients.
- Gérer le matériel, la tenue du centre et assurer la veille professionnelle.
- Participer à la formation et à l’information des professionnels du domaine.
- Assurer le recouvrement et le suivi de la satisfaction des patients.
- Assurer un back-up opérationnel en cas de besoin.
Ce poste s’adresse à des profils Bac+4 ou Bac+5, avec ou sans expérience, disposant de compétences en techniques de vente, relation client, audiologie et produits auditifs, ainsi que d’aptitudes techniques telles que la prise d’empreinte, le réglage des appareils et les tests audiométriques.
Auditec offre un environnement de travail bienveillant, des perspectives d’évolution réelles et un parcours de formation structuré permettant le développement continu des compétences techniques et relationnelles.
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