MCC renforce ses équipes et recrute plusieurs profils maîtrisant différentes langues pour accompagner le développement de ses opérations.
Fondé en 2005, Marketing Call Center (MCC) est un acteur reconnu dans la relation client, le télémarketing et les services Back Office. L’entreprise s’appuie sur des équipes expérimentées et sur des processus structurés afin de garantir performance, qualité et efficacité opérationnelle.
Chef de projet bilingue français/anglais
Ce poste consiste à piloter les opérations, gérer la relation client et assurer le suivi complet d’un portefeuille.
Missions:
- Piloter le projet et contribuer au développement du chiffre d’affaires.
- Gérer la relation client et garantir la satisfaction.
- Assurer le respect des engagements contractuels.
- Superviser le déploiement et l’application des process internes.
- Assurer la qualité des prestations livrées.
- Coordonner les équipes impliquées dans le projet.
- Préparer et animer les comités de pilotage.
- Mettre en place un reporting régulier et structuré.
- Analyser les indicateurs et proposer des plans d’action.
Profil recherché:
- Formation supérieure en gestion, commerce ou management.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
- Expérience d’au moins deux ans dans un poste similaire en centre de contacts.
- Capacité confirmée de pilotage multi-comptes.
- Leadership, rigueur, sens relationnel et analyse.
Responsable d’équipe hispanophone
Ce poste consiste à encadrer, former et accompagner une équipe dédiée à la relation client.
Missions:
- Animer l’équipe et assurer son encadrement quotidien.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d’action.
- Garantir la qualité du service client.
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction de production.
Profil recherché:
- Maîtrise parfaite de l’espagnol oral et écrit.
- Expérience d’un à deux ans en management d’équipe en centre d’appels.
- Compétences en coaching, leadership et pilotage de la performance.
Analyste qualité hispanophone
Ce poste vise à garantir la qualité des interactions et à analyser les performances opérationnelles.
Missions:
- Évaluer quotidiennement les interactions (appels et chats).
- Identifier les écarts et analyser les causes.
- Produire des rapports détaillés et formuler des recommandations.
- Actualiser les supports et processus qualité.
- Animer des sessions de calibration avec les superviseurs.
Profil recherché:
- Maîtrise parfaite de l’espagnol.
- Expérience réussie d’au moins un an comme analyste ou auditeur qualité.
- Capacité d’analyse, de synthèse et communication claire.
- Maîtrise avancée d’Excel ou d’outils de reporting.
Formateur hispanophone et anglophone
Ce poste consiste à concevoir, animer et actualiser les formations destinées aux équipes.
Missions:
- Concevoir et mettre à jour les supports de formation.
- Animer les sessions de formation initiale.
- Assurer la formation continue et les ateliers d’amélioration.
- Évaluer les connaissances et accompagner l’intégration en production.
- Suivre les évolutions des produits et processus.
Profil recherché:
- Maîtrise parfaite de l’espagnol.
- Expérience d’au moins deux ans en formation en centre d’appels.
- Excellentes aptitudes en communication et animation.
- Maîtrise des outils bureautiques et de présentation.
Account Manager Back-Office italophone
Ce poste consiste à traiter et annoter des données en langue italienne.
Missions:
- Analyser et annoter des données textuelles ou visuelles.
- Vérifier la qualité et la conformité des annotations.
- Identifier et classer les informations pertinentes.
- Collaborer avec l’équipe pour atteindre les objectifs.
- Contribuer à l’amélioration des processus d’annotation.
Profil recherché:
- Maîtrise parfaite de l’italien.
- Sens du détail et rigueur.
- Capacité à suivre des consignes précises.
- Compétences analytiques et maîtrise des outils informatiques.
- Expérience dans l’annotation de données appréciée.
Conseiller clientèle néerlandophone
Ce poste consiste à gérer les demandes des clients néerlandais.
Missions:
- Accueillir et informer les clients en néerlandais.
- Traiter les demandes et réclamations avec efficacité.
- Proposer des solutions adaptées à chaque situation.
- Assurer le suivi personnalisé des dossiers.
- Contribuer à l’amélioration continue du service.
Profil recherché:
- Maîtrise parfaite du néerlandais écrit et oral.
- Aisance communicationnelle et sens du service.
- Gestion du stress et capacité à traiter des situations complexes.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Première expérience en service client appréciée.
Chargé(e) de clientèle bilingue français/anglais – projet canadien (nuit)
Ce poste consiste à gérer les appels et incidents techniques des clients canadiens.
Missions:
- Gérer les appels entrants en français et en anglais.
- Communiquer avec les équipes techniques pour le suivi des incidents.
- Assurer le suivi des problématiques et des mises à jour.
- Tenir à jour les bases de données internes.
- Participer à l’amélioration des processus.
Profil recherché:
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
- Expérience confirmée en centre d’appels.
- Qualités relationnelles et écoute active.
- Disponibilité pour travailler de nuit.
- Aisance avec les outils informatiques.
Téléconseillers hispanophones
Ce poste consiste à répondre aux demandes clients et à appliquer les politiques internes.
Missions:
- Répondre aux questions et réclamations des clients.
- Garantir le respect des procédures et normes internes.
Profil recherché:
- Maîtrise de l’espagnol écrit et oral.
- Capacité d’analyse et réactivité.
- Rigueur, organisation et bonne rédaction.
Les avantages proposés concernent l’ensemble des postes:
- Contrat CDI dès le premier jour.
- Rémunération attractive composée d’un salaire fixe et de primes.
- Formation complète et accompagnement continu.
- Environnement multiculturel stimulant.
- Transport assuré selon les projets.
- CNSS et assurance maladie.
Les candidatures doivent être envoyées à: recrutement@mcc.ma
