DHL Express ouvre 3 opportunités de carrière au Maroc

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DHL Express recrute 3 profils, un Telesales Executive à Casablanca, un Customs Declarant à Casablanca et un Field Sales Executive à Marrakech, en contrat à préciser. Les postes s’adressent à des profils commerciaux et opérationnels ayant une première expérience confirmée dans la vente ou les opérations douanières, avec une bonne maîtrise des standards de service et de la relation client.

DHL Express est un acteur mondial du transport express international, présent dans plus de 220 pays et territoires. Pionnier de la livraison transfrontalière depuis 1969, le groupe s’appuie sur un réseau international structuré, orienté qualité de service, performance opérationnelle et conformité réglementaire. Au Maroc, DHL Express renforce ses équipes à Casablanca et Marrakech pour accompagner le développement commercial, la gestion des opérations douanières et la fidélisation de ses clients.

Le poste de Telesales Executive à Casablanca s’adresse à un profil commercial capable de gérer et développer un portefeuille de clients existants par téléphone, tout en contribuant à l’ouverture de nouveaux comptes.

Gérer par téléphone un portefeuille de 400 à 600 clients existants au sein du segment Direct Sales.
Assurer la rétention du chiffre d’affaires et développer le portefeuille grâce aux actions d’up-selling et de cross-selling.
Répondre aux besoins commerciaux et post-commerciaux des clients.
Construire une relation client durable afin de réduire l’attrition et limiter les opportunités pour la concurrence.
Mettre en place un cycle d’appels régulier pour développer l’activité et atteindre les objectifs individuels fixés.
Garantir un service orienté client sur l’ensemble des sujets commerciaux.
Travailler en coordination avec les autres canaux de vente et les différents départements de DHL.
Ouvrir de nouveaux comptes et veiller à leur rentabilité.
Respecter les principes tarifaires définis et justifier tout écart nécessitant une validation managériale.
Produire les reportings quotidiens et hebdomadaires liés à la performance commerciale.
Assurer la mise à jour fiable des informations clients dans la base de données.

Le poste correspond à un profil structuré, orienté résultats et à l’aise dans la vente à distance.

Formation Bac+4 ou équivalent.
Expérience de 3 ans en vente.
Bonne maîtrise de la communication téléphonique.
Excellente communication écrite et orale en anglais et en langue locale.
Capacité d’analyse, d’organisation et de prise de décision.
Sens du résultat et capacité à atteindre des objectifs mesurables.

Le poste de Customs Declarant à Casablanca s’adresse à un profil spécialisé dans les déclarations douanières import et export, capable d’assurer la conformité réglementaire et de superviser une équipe support.

Préparer, vérifier et soumettre les déclarations douanières import et export dans le respect des réglementations en vigueur.
Contrôler la classification tarifaire, la valeur, les droits, taxes, origine préférentielle et régimes douaniers spécifiques.
Vérifier avec précision les documents justificatifs, notamment factures, packing lists et certificats.
Garantir le respect des exigences légales et des standards internes de qualité.
Analyser les cas complexes et proposer des solutions conformes à la réglementation.
Coordonner avec les équipes de trade compliance pour mettre à jour les procédures selon l’évolution réglementaire.
Participer aux audits, contrôles internes et évaluations de conformité.
Informer les clients sur le statut des expéditions et les procédures douanières.
Servir de point de contact avec les autorités douanières lors des inspections ou anomalies de dédouanement.
Superviser l’équipe support en charge des déclarations.
Répartir les tâches, gérer la charge de travail et coordonner les horaires selon l’activité.
Former, accompagner et faire monter en compétence les membres de l’équipe.
Suivre les KPI liés à la qualité, aux délais de dédouanement, à la productivité et à la fiabilité des données.
Réaliser des audits périodiques des dossiers et déclarations afin de garantir le respect des règles douanières et des procédures internes.

Le poste requiert une solide expertise technique et une forte rigueur opérationnelle.

Expérience de 3 à 5 ans en déclaration douanière.
Formation en transport et logistique.
Diplôme certifié de déclarant en douane.
Bonne capacité d’analyse et sens élevé de la conformité.
Aptitude à encadrer une équipe et à communiquer avec différents interlocuteurs.

Le poste de Field Sales Executive à Marrakech concerne un profil commercial terrain chargé de développer le chiffre d’affaires sur un portefeuille géographique défini, tout en assurant la fidélisation des clients existants et la conquête de nouveaux comptes.

Gérer un portefeuille de clients et de prospects via des visites commerciales en face à face.
Être l’interlocuteur principal du client et coordonner ses demandes avec les services concernés.
Remonter les besoins et usages constatés chez les clients clés afin de contribuer à la stratégie commerciale.
Produire les informations nécessaires au management pour le suivi de la performance.
Travailler en coordination avec les autres membres de l’équipe commerciale.
Suivre les sujets liés au service client, au recouvrement et à la gestion des incidents avec les départements internes.
Évaluer régulièrement le plan d’action commercial avec le management.
Développer une relation de travail fluide avec les fonctions support, notamment les opérations.
Élaborer un cycle annuel de visites clients pour sécuriser les commandes et développer les comptes existants.
Réaliser les reportings commerciaux demandés dans les délais.
Construire un plan commercial personnel intégrant la prospection et le développement du portefeuille existant.
Convertir les leads qualifiés en nouveaux clients et développer les comptes actifs.
Veiller au respect des règles tarifaires et des conditions commerciales validées.
Contrôler la qualité de la documentation et des données liées aux visites, accords et informations clients.
Analyser les données clients afin d’identifier les évolutions, tendances et actions prioritaires.