DEKRA recrute des Agents Help desk à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des profils Bac+2 ou Bac+3 ayant une première expérience en centre d’appel ou dans une fonction similaire, avec une bonne maîtrise du français et une disponibilité pour un shift du soir.
Présente au Maroc sur des missions de recrutement et d’intérim, DEKRA accompagne des entreprises de plusieurs secteurs, notamment la finance, l’assurance, l’industrie et les services. L’entreprise intervient avec des méthodes de sélection structurées et des standards professionnels adaptés aux besoins de ses clients.
Dans le cadre du développement d’un client opérant dans les services interbancaires et basé dans le quartier Maarif à Casablanca, DEKRA recrute des Agents Help desk pour renforcer l’activité de support et de relation client B2B.
Ce poste s’inscrit dans un environnement orienté service, où la réactivité, la qualité d’écoute et la rigueur dans le traitement des demandes sont essentielles.
- Assurer l’interface avec les clients B2B à distance.
- Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes avec professionnalisme.
- Gérer les sollicitations entrantes et apporter les réponses adaptées selon les procédures définies.
- Assurer le service après-vente et le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
- Garantir une communication claire, fluide et efficace avec les interlocuteurs.
- Veiller à la qualité de traitement des échanges et au respect des délais de prise en charge.
- Remonter les situations particulières ou sensibles selon les circuits internes prévus.
- Contribuer à la satisfaction client par une gestion rigoureuse et organisée des demandes.
Le poste convient à des candidats capables d’évoluer dans une activité à distance, avec un bon niveau d’autonomie et un réel sens des responsabilités.
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3.
- Justifier d’une expérience dans une fonction similaire, idéalement en centre d’appel ou en relation client.
- Avoir une bonne capacité d’écoute et un sens confirmé du service.
- Faire preuve de dynamisme, d’autonomie et de sérieux dans l’exécution des missions.
- Disposer d’une bonne communication en français, à l’oral comme à l’écrit.
- Être disponible pour travailler en shift du soir.
- Savoir gérer les échanges avec calme, méthode et professionnalisme.
Le poste est basé à Casablanca, quartier Maarif.
La rémunération proposée comprend un salaire net de 4 400 Dhs, complété par des primes liées aux shifts de nuit.
Les candidatures doivent être envoyées par email à l’adresse suivante: ahmed.mimouni@dekra.com
