Acteur reconnu dans le domaine de l’externalisation de services et de l’expérience client, Cnexia opère pour des donneurs d’ordre internationaux et accompagne des millions d’utilisateurs à travers des solutions innovantes.
L’entreprise met l’accent sur la qualité de service, l’innovation digitale et le développement des compétences, en proposant un cadre de travail structuré, inclusif et orienté performance.
Dans le cadre du développement de ses activités à Fès, Cnexia recrute des Conseillers(ères) clientèle francophones afin d’accompagner les utilisateurs dans leurs interactions digitales et de garantir une expérience client fluide et efficace.
Les principales missions confiées sont les suivantes:
- Assurer le support et l’assistance des clients francophones via les canaux dédiés.
- Répondre aux demandes d’information et résoudre les problématiques techniques ou fonctionnelles.
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des plateformes web et applications mobiles.
- Garantir un traitement rapide et conforme des requêtes dans le respect des procédures internes.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.
Les profils recherchés doivent répondre aux critères suivants:
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.
- Intérêt marqué pour les technologies digitales et les outils web.
- Aisance avec les outils informatiques et navigation internet.
- Sens du service et orientation client.
- Capacité d’écoute, réactivité et esprit d’analyse.
- Aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Ce poste offre l’opportunité d’intégrer un groupe en croissance et d’évoluer dans un environnement multiculturel orienté innovation et développement de carrière.
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