Wafa IMA Assistance recrute des Chargés d’Assistance Francophones à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des profils maîtrisant parfaitement le français et souhaitant évoluer dans le secteur de l’assistance.
Fruit d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc.
L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, des processus éprouvés et des standards élevés de qualité de service afin d’accompagner quotidiennement ses assurés dans la gestion de situations variées.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Casablanca, Wafa IMA Assistance recrute des Chargés d’Assistance.
Le Chargé d’Assistance intervient en première ligne pour accompagner les clients avec professionnalisme, réactivité et empathie.
Les principales missions consistent à:
- Réceptionner les appels entrants des assurés.
- Analyser les demandes et évaluer les situations d’assistance.
- Proposer des solutions adaptées conformément aux procédures internes.
- Coordonner avec les prestataires et partenaires concernés.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
- Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
Le poste s’adresse à des profils orientés service client, capables d’évoluer dans un environnement exigeant et dynamique.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
- Disponibilité pour travailler en rotation.
- Sens de l’écoute et forte réactivité.
- Capacité à gérer des situations d’urgence avec calme et rigueur.
- Esprit d’équipe et sens des responsabilités.
Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur candidature par email à l’adresse suivante: recrutement@wafaimaassistance.com
