اكتشف (5) فرص العمل في DHL في الدار البيضاء:
- مستشار استفسارات العملاء.
- مدير مبيعات ميدانية.
- مدير الاحتفاظ ورعاية العملاء.
- مدير تكنولوجيا المعلومات.
- محلل جودة الخدمة الإقليمية.
تأسست شركة DHL في عام 1969، وتعد من بين الشركات الرائدة عالميًا في مجال اللوجستيات والنقل، مع وجود في أكثر من 220 دولة ومنطقة. تشمل خدماتها النقل السريع الدولي، الشحن الجوي والبحري، اللوجستيات التعاقدية، بالإضافة إلى إدارة سلسلة الإمداد. تعتمد الشركة نهجًا يركز على الابتكار والاستدامة من خلال دمج التقنيات المتقدمة لزيادة الكفاءة وتقليل البصمة الكربونية.
تعد DHL رائدة في مجالها، حيث تلبي احتياجات الشركات المتنوعة مع التنبؤ باتجاهات السوق. توفر حلولًا مخصصة تهدف إلى تحسين العمليات اللوجستية وتعزيز القدرة التنافسية. كما أن الاستثمار المستمر في تدريب الفرق وتكنولوجيا المعلومات يضمن مستوى عالٍ من الخبرة. وتظهر التزام الشركة في المبادرات المجتمعية والبيئية عبر مساهمات ملموسة تجاه المجتمع والبيئة.
بخبرتها المثبتة، وشبكتها العالمية، ونهجها المتمحور حول احتياجات العملاء، تؤكد DHL على كونها شريكًا موثوقًا لتعزيز سلاسل الإمداد ودفع القدرة التنافسية في الأسواق الدولية.
اكتشف (5) فرص العمل في DHL في الدار البيضاء
مستشار استفسارات العملاء
المقدمة
تبحث DHL عن مستشار استفسارات العملاء لتقديم خدمة عملاء استثنائية والرد على استفسارات العملاء بفعالية مع تعظيم الفرص التجارية. يتطلب هذا الدور مهارات قوية في التواصل، وإحساس ممتاز بالخدمة، وقدرة على إدارة التفاعلات مع العملاء بطريقة احترافية واستباقية.
المهام الرئيسية
- إدارة التفاعلات مع العملاء: الرد على المكالمات في أقل من 20 ثانية، والدردشات في أقل من 60 ثانية، والبريد الإلكتروني خلال 4 ساعات.
- التسجيل بدقة: تسجيل الحجز للعملاء بدقة في أنظمة DHL.
- بيع وفتح أسواق جديدة: تحديد الخدمات الإضافية مثل التأمين، الشحن السريع، والتعبئة لتوليد إيرادات إضافية.
- خدمة العملاء عالية الجودة: تقديم معلومات دقيقة حول الأسعار، والمهل الزمنية، والإجراءات الجمركية.
- التقارير والمتابعة: المشاركة في جلسات التدريب الشهرية لتحقيق أهداف الجودة (>90%).
الملف المطلوب
- مهارات ممتازة في اللغة الفرنسية والإنجليزية.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- مهارات حاسوبية أساسية وأنظمة الحجز الإلكترونية.
مدير مبيعات ميدانية
المقدمة
يكون مدير المبيعات الميدانية مسؤولاً عن تطوير وإدارة محفظة العملاء، وضمان المتابعة الشخصية، والمساهمة في زيادة الإيرادات من خلال استراتيجيات مبيعات استباقية.
المهام الرئيسية
- إدارة محفظة العملاء.
- تطوير علاقات قوية مع العملاء لضمان ولائهم.
- التنسيق الداخلي مع الفرق لتلبية احتياجات العملاء.
- متابعة وتحليل الأداء التجاري.
الملف المطلوب
- خبرة 2-3 سنوات في المبيعات، ويفضل في قطاع النقل أو اللوجستيات.
- مهارات قوية في التواصل (الفرنسية والإنجليزية).
- قدرة على التحليل وتنظيم الوقت.
مدير الاحتفاظ ورعاية العملاء
المقدمة
يكون مدير الاحتفاظ ورعاية العملاء مسؤولاً عن رضا العملاء من خلال إدارة الشكاوى المعقدة، وتحسين عمليات الخدمة، وتقديم حلول فعالة للاحتفاظ بالعملاء.
المهام الرئيسية
- معالجة الشكاوى المعقدة بالتعاون مع المستشارين القانونيين.
- تطوير استراتيجيات لتحسين عملية الخدمة وتقليل الحوادث.
- قيادة وتوجيه فريق من المتخصصين في خدمة العملاء.
الملف المطلوب
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء.
- مهارات تفاوض واتصال قوية.
- درجة بكاليريوس +5 أو ما يعادلها.
مدير تكنولوجيا المعلومات
المقدمة
يكون مدير تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً عن قيادة استراتيجية تكنولوجيا المعلومات لشركة DHL في البلاد.
المهام الرئيسية
- إدارة مشاريع أنظمة المعلومات.
- الإشراف على العمليات الفنية بما في ذلك إدارة الشبكات، وقواعد البيانات، والخدمات التقنية.
- تقديم الدعم المسبق واللاحق للمبيعات.
الملف المطلوب
- خبرة من 10 إلى 15 سنة في مجال تكنولوجيا المعلومات، منها 7 سنوات على الأقل في إدارة الفرق.
- مهارات قوية في إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات.
محلل جودة الخدمة الإقليمية
المقدمة
يكون محلل جودة الخدمة الإقليمية مسؤولاً عن تحسين الأداء التشغيلي ورفع جودة الخدمات.
المهام الرئيسية
- تحديد فجوات الأداء وتحسين الخدمات.
- التنسيق مع الفرق المحلية والإقليمية لتنفيذ المبادرات العالمية.
- تقديم حلول لوجستية مناسبة لاحتياجات العملاء.
الملف المطلوب
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في تحليل الأداء التشغيلي أو إدارة الجودة.
- شهادة في أدوات الجودة مثل TQM أو Six Sigma.
