Offres d’emploi haut de gamme à Marrakech: intégrez La Mamounia
La Mamounia, établissement emblématique de l’hôtellerie de luxe depuis 1923, continue d’incarner l’excellence marocaine à l’échelle internationale. Nichée au cœur de Marrakech, cette icône du raffinement allie élégance architecturale, hospitalité légendaire et qualité de service irréprochable. Dans le cadre du développement de ses équipes, La Mamounia recrute pour deux postes clés dans les services relation client et conciergerie, offrant une expérience unique aux professionnels passionnés par l’univers du luxe et du service d’exception.
Coordinatrice Conciergerie (H/F)
Ce poste est essentiel pour garantir la fluidité des opérations du service Conciergerie et assurer une expérience client sans faille, en coordination avec l’ensemble des départements de l’hôtel.
Les principales responsabilités incluent:
- Gérer les courriels et appels téléphoniques du service conciergerie avec réactivité et précision.
- Assister les concierges au desk pour répondre efficacement aux attentes des clients.
- Promouvoir les prestations de l’hôtel: restaurants, spa, expériences sur-mesure.
- Répondre aux demandes spécifiques des clients et aux directives internes avec professionnalisme.
- Maîtriser l’organisation de l’hôtel: installations, services, horaires, événements, clients VIP.
- Conseiller sur les restaurants et attractions locales en valorisant l’offre interne.
- Organiser les réservations de transport (taxis, trains, avions, etc.) pour les clients.
Profil recherché:
- Expérience dans un poste similaire ou en hôtellerie de luxe.
- Excellente présentation, aisance relationnelle et parfaite maîtrise du français et de l’anglais.
- Esprit d’équipe, discrétion, rigueur et sens du détail.
- Maîtrise des outils informatiques et forte orientation client.
Directeur Adjoint Relation Clientèle (H/F)
Rattaché à la Direction Relations Clientèle, ce poste stratégique vise à garantir un accueil hautement personnalisé et un accompagnement continu des hôtes tout au long de leur séjour.
Les missions comprennent:
- Coordonner l’organisation des séjours avec les services réservation et réception.
- Collaborer à la préparation des accueils VIP et messages de bienvenue.
- Accueillir les clients à leur arrivée et suivre leurs demandes avec réactivité.
- Veiller à la qualité des prestations offertes en chambre, notamment les services VIP.
- Participer à l’amélioration continue des standards de qualité de l’hôtel.
- Promouvoir l’ensemble des points de vente et services de l’établissement.
- Gérer rigoureusement la base de données clients pour une fidélisation optimale.
Responsabilités managériales:
- Encadrer l’équipe d’hôtes/hôtesses et former les nouveaux collaborateurs.
- Superviser les stagiaires et favoriser leur montée en compétence.
- Encourager l’initiative, la motivation et l’épanouissement de l’équipe.
- Assurer l’intégration des nouveaux arrivants au sein du service.
Profil recherché:
- Expérience confirmée dans un poste similaire, en hôtellerie de luxe ou 5 étoiles.
- Excellente capacité de communication, d’écoute et de gestion inter-services.
- Maîtrise des outils PMS/CRM et grande rigueur organisationnelle.
- Français et anglais courant, toute autre langue est un atout.
Ces deux postes offrent l’opportunité de rejoindre une maison mythique où l’excellence, l’élégance et la passion du service sont les fondements de chaque expérience client.
Je postule
Le Mazagan Beach & Golf Resort, destination emblématique sur les côtes de l’Atlantique, continue d’enchanter ses visiteurs grâce à un cadre exceptionnel, un service raffiné et une offre d’activités variées. Dans le cadre de son développement, l’établissement recrute actuellement plusieurs profils pour enrichir ses équipes d’accueil, de restauration et de gestion. Chaque poste est une opportunité de rejoindre un environnement prestigieux où l’excellence du service et la passion de l’hospitalité guident chaque action.
Agent de Réservation (H/F)
Ce poste consiste à gérer les réservations d’hébergement et d’activités, tout en personnalisant l’expérience client avant et pendant le séjour.
Les missions incluent:
- Répondre aux demandes par téléphone, e-mail ou plateformes de réservation.
- Fournir des informations précises sur les installations, tarifs et forfaits.
- Personnaliser les séjours selon les préférences des clients.
- Utiliser les outils de réservation pour enregistrer avec précision les données.
- Coordonner les demandes avec les autres départements.
- Gérer les modifications, annulations et remboursements selon la politique de l’établissement.
- Assurer un suivi rigoureux des réservations et garantir la satisfaction client.
Profil recherché:
- Expérience en gestion de la relation client et dans un poste similaire.
- Excellente communication en français et en anglais.
- Sens de l’organisation, attention au détail et maîtrise des outils de réservation.
- Présentation professionnelle et approche orientée service.
Serveur (H/F)
En tant que membre de l’équipe restauration, ce poste a pour mission de garantir une expérience culinaire fluide et agréable.
Les responsabilités sont:
- Offrir un service chaleureux et professionnel.
- Conseiller les clients sur les menus et suggestions du chef.
- Prendre les commandes, assurer le suivi et veiller à la satisfaction client.
- Collaborer avec la cuisine et les autres équipes de salle.
- Maintenir la propreté et le bon ordre du restaurant.
Profil recherché:
- Expérience en restauration et bonne maîtrise des standards de service.
- Présentation soignée, sens de l’accueil et excellent relationnel.
- Maîtrise du français, l’anglais étant un plus.
Responsable Finance (H/F)
Ce rôle stratégique englobe la supervision de la gestion financière, comptable et budgétaire du resort.
Les principales responsabilités incluent:
- Coordonner la comptabilité générale, la trésorerie et le contrôle de gestion.
- Participer à l’élaboration des budgets, forecast et reportings.
- Analyser les performances et recommander des actions correctives.
- Superviser les déclarations fiscales, les audits et la conformité réglementaire.
- Élaborer les tableaux de bord financiers et assurer un reporting régulier.
- Encadrer les équipes comptables et financières.
- Veiller à l’application des normes marocaines et IFRS.
Profil recherché:
- Diplôme Bac+5 en finance, audit ou comptabilité.
- Expérience confirmée de plus de 8 ans, idéalement dans l’hôtellerie ou le luxe.
- Leadership affirmé, sens stratégique et rigueur opérationnelle.
- Maîtrise des outils de gestion financière et des normes internationales.
- Excellente communication en français et en anglais.
