Marjane engage de Nouveaux Talents

Marjane engage de Nouveaux Talents sur Casablanca:

Customer Success Manager.
Chef de projet Data.
Data Gouvernance Lead.

Marjane Group se distingue dans le paysage marocain avec une présence notable dans 28 villes, soutenue par un réseau de 102 points de vente. L’organisation s’articule autour de deux axes stratégiques essentiels: le Pôle Distribution et le Pôle Immobilier.

Le Pôle Distribution se caractérise par des enseignes de premier plan:

38 hypermarchés Marjane.
40 supermarchés Acima.
24 magasins spécialisés Electroplanet.

L’accent est mis sur la diversité des produits et la compétitivité des prix, avec pour objectif de contribuer efficacement à l’amélioration du pouvoir d’achat des citoyens marocains.

Le Pôle Immobilier représente la composante foncière de Marjane Group, gérant un portefeuille commercial varié comprenant des galeries marchandes, des parcs d’activités et des shopping malls de dernière génération. Ces espaces transcendent le concept traditionnel de points de vente, devenant de véritables centres de vie alliant shopping, restauration, services et loisirs, conçus pour enrichir l’expérience client.

Marjane engage de Nouveaux Talents

Customer Success Manager (H/F)

Le groupe Marjane recrute un Customer Success Manager (H/F) pour renforcer sa Direction Offre Commerciale. Ce poste est basé au siège de Casablanca et se concentre sur la gestion complète de la relation client via la nouvelle plateforme dédiée aux fournisseurs de Marjane.

Missions:

Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit.
Gérer le portefeuille client de l’entreprise.
Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins.
Élaborer une stratégie de fidélisation client.
Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes. d’amélioration.
Proposer des services pour améliorer la satisfaction client (up-selling ou cross-selling).
Assurer le développement de la clientèle.
Gérer les réclamations et désabonnements des clients.
Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients.
Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI.
Coordonner et fédérer des équipes de travail.

Profil recherché:

Formation BAC+5 d’une grande école.
Expérience dans un rôle de Customer Success Manager.
Sens de l’organisation et capacité à structurer les activités.
Aptitude à transmettre des connaissances de manière claire et efficace.
Habileté à établir et entretenir des relations constructives.
Propension à penser de manière innovante et à trouver des solutions originales.
Détermination à atteindre les objectifs et à progresser professionnellement.
Expérience dans le secteur de la distribution (un plus).
Compétences clés : capacité d’analyse, connaissance ou bonne compréhension des technologies d’entreprise (informatique, gestion des données, data science…), gestion de projet, conduite du changement, BI.

Je postule

Chef de projet Data

Le groupe Marjane recherche un Chef de Projet Data pour rejoindre sa Direction Transformation Digitale, basée au siège à Casablanca.

Missions:

Collaborer avec le Product Owner pour transformer les exigences métier en fonctionnalités clés et les prioriser.
Coordonner l’équipe Marjane en veillant au respect des échéances de livrables.
Animer les rituels du projet, gérer le changement, et assurer la formation et le soutien des utilisateurs.
Mettre à jour régulièrement la documentation relative au projet.

Tâches principales:

Définir et communiquer la vision produit aux parties prenantes.
Traduire et prioriser les besoins métier en fonctionnalités clés en collaboration avec le demandeur.
Accompagner le demandeur dans l’expression des besoins, l’analyse des impacts, et la rédaction des cas de tests.
Garantir la production des livrables selon les jalons en animant les rituels projet.
Proposer des solutions et valider les corrections de l’équipe projet.
Prioriser les versions correctives et organiser les recettes.
Assurer la mise à jour de la documentation et la gestion du changement.
Suivre et partager les indicateurs clés des projets.

Profil recherché:

Diplôme d’ingénieur en informatique (Bac+5).
Expérience professionnelle de plus de 3 ans dans un poste similaire.
Compétences en vision produit, animation de projets, et coordination d’équipes.
Maîtrise des outils numériques, gestion de projet, gestion du changement, et compréhension des concepts de data science.

Je postule

Data Gouvernance Lead

Le groupe Marjane recherche un Data Gouvernance Lead pour renforcer sa Direction Transformation Digitale, basée au siège à Casablanca.

Activités principales:

Piloter la stratégie de data management en définissant et en mettant en œuvre un cadre de gouvernance des données, incluant des normes et des bonnes pratiques.
Assurer la qualité, la fiabilité et la cartographie des données en collaboration avec la DSI et les différents métiers.
Promouvoir les objectifs de la gouvernance des données dans toute l’entreprise en définissant une vision claire, une stratégie adaptée, des processus efficaces et en démontrant la valeur ajoutée de cette gouvernance.
Sensibiliser et former les collaborateurs de l’entreprise à l’importance de la gouvernance des données et à l’application des bonnes pratiques.

Profil recherché:

Diplôme d’ingénieur en informatique (Bac+5).
Expérience professionnelle de plus de 3 ans dans un poste similaire.
Connaissance des bases de données et des principes fondamentaux du data management.
Maîtrise du Pack Office et capacité à manipuler les données.
Compétences dans l’utilisation des cadres statutaires pertinents tels que le GDPR et autres règlements sur la confidentialité des données pour conduire la gouvernance et l’éthique des données.